腾讯混元×安徽驿路微行 合作推出的 ETC 领域首款 AI 智能体——“ETC 助手 Agent”
1. 背景与意义
- 混元大模型：腾讯自研的通用大模型平台，已在搜索、客服、创作等多场景落地。此次将其强大的语言理解与多模态能力引入交通收费（ETC）领域，标志着 AI 智能体在车路协同、智慧交通中的首次深度应用。
- 行业首创：截至 2025 年底，国内尚未出现基于大模型的 ETC 专属智能体，腾讯混元的这一步实现了“所说即所得”的自然交互，为高速公路通行效率提升提供了技术突破。
2. 产品概述
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 名称 | ETC 助手 Agent（亦称 “助手 Agent”） |
| 合作方 | 腾讯云 + 安徽驿路微行科技有限公司 |
| 上线时间 | 2025‑12‑25（正式发布），内测自 2025‑04 起进行 |
| 服务渠道 | ETC 助手小程序、腾讯云 API、微信/QQ 语音入口 |
| 目标用户 | 超过 1 百万 ETC 用户（截至发布），月活约 100 万+ |
| 核心功能 | - 文本/语音指令交互 - “开启畅行模式”“查询通行记录”“实时车道建议”等快捷指令 - 多模态状态监测（105 种设备状态算法） - 行业规则与服务流程知识库支撑的精准答疑 - 设备控制与语音播报（如车道灯光、收费站提示） |
| 技术指标 | - 问答准确率 95% - 问题解决率 90% |
| 部署方式 | 基于腾讯云的混元大模型服务，支持弹性伸缩，满足高并发语音/文本请求 |
3. 技术实现亮点
- 大模型驱动的自然语言理解
- 采用混元大模型的最新版本，具备行业专属微调能力，能够在秒级响应用户的语音或文字指令。
- 多模态感知层
- 通过 105 种状态监测算法实时采集 ETC 设备（车道感应、收费闸机、车速传感器等）数据，实现“所见即所控”。
- 行业知识库
- 将国家交通部、地方高速公路管理局的 ETC 业务规则、收费标准、异常处理流程等结构化知识嵌入模型，实现高可信度的业务答复。
- 安全与合规
- 采用腾讯云安全体系，数据加密传输、访问审计，符合《网络安全法》及《个人信息保护法》要求。
4. 场景与价值
| 场景 | 价值体现 |
|---|---|
| 高速通行 | 通过语音“一键开启畅行模式”，自动匹配最优车道，降低排队等待时间。 |
| 异常处理 | 当检测到设备故障或收费异常时，智能体可主动推送语音提醒并提供快速解决方案。 |
| 用户自助 | 用户可随时查询通行记录、费用明细、账户余额，免去人工客服等待。 |
| 运营支撑 | 运营方可通过后台监控智能体交互日志，洞察用户需求，优化收费策略。 |
5. 市场反响与后续规划
- 用户反馈：内测期间累计服务 1.54 亿次交互，用户满意度超过 92%。
- 行业认可：多家高速公路运营公司已签署合作意向，计划在 2026 年实现全省范围部署。
- 功能迭代：腾讯混元团队表示，将继续扩展智能体的车路协同能力，加入车速预测、拥堵预警等高级功能，并计划在 2026 年上半年推出 “ETC 车联网助手”，实现车机端直接对话。
6. 小结
腾讯混元与安徽驿路微行的合作，推出了国内首款基于大模型的 ETC AI 智能体——ETC 助手 Agent。它通过文本/语音自然交互、实时多模态感知和行业知识库支撑，为高速通行提供了高效、精准、可信的智能服务，已经在用户规模、准确率等关键指标上取得显著成绩，并将进一步推动智慧交通生态的深化发展。
声明：文章均为AI生成，请谨慎辨别信息的真伪和可靠性！